Start

Köp villkor

Köp- och leveransvillkor Sverige

Dessa allmänna villkor för köp och leverans är tillämpliga på alla köpavtal som du ingår med Vitavaror.se  (publ) ("Vitavaror.se") . Genom att beställa accepterar du dessa allmänna villkor.


Beställning
Hos Vitavaror.se kan du handla i vår lagerbutik eller beställa varor direkt via vår webbutik. Du kan också e-posta beställning via e-post: info@vitavaror.se. Vi tillämpar ingen lägsta ordersumma.
Vi reserverar oss mot slutförsäljning och förbehåller oss rätten att löpande göra produktändringar och förbättringar. Skulle någon av varorna du beställt vara slut i lager händer det att vi i stället levererar en likvärdig ersättningsvara. Om du inte skulle vara nöjd med ersättningsvaran har du full returrätt och får pengarna tillbaka för varan. Vi förbehåller oss rätten att restnotera eller annullera beställningar på varor som är slut i lager. Om varan beräknas inkomma inom rimlig tid och varans pris överstiger 100 SEK restnoterar vi varan och levererar den till dig utan extra fraktkostnad så snart den inkommit till vårt lager. Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller som på annat sätt medför att vi lider ekonomisk eller annan skada polisanmäls. För att handla i vår internetbutik måste du ha fyllt 18 år eller ha målmans godkännande, målsman kan maila godkännandet till info@vitavaror.se.

Konsumentens rätt till hjälp
Du har som konsument alltid rätt att vända dig direkt till Vitavaror.se  för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning.



Kundservice och tillgänglighet
Kontakta vår kundservice i Piteå via: 
E-post: info@vitavaror.se
 

*Gäller endast under vardagar och förfrågningar som berör faktiska köp eller beställningar.

Kundservice öppettider:
Vardagar 08.00-17.00 
Lördagar Stängt
Reklamationsavdelningen och verkstäder: 
Vardagar 08.00-17.00


Priser
Priserna är i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms, gäller inte leveranser till Norgre där momsen läggs på vid uthämtning. Priserna gäller tills vidare. För produkter som ingår i olika kampanjer gäller priserna under aktuell kampanjperiod. På reservdelar, tillbehör och ett begränsat antal produkter inom multimedia kan priserna ändras oftare beroende på våra leverantörers prisändringar eller dylikt. Vi reserverar oss för prisfel och prisändringar på grund av ändrad moms, onormalt stora förändringar i valutaläget, inköpspriser, samt ändringar i eller förekomsten av nya lagstadgade avgifter. Vid felaktigt prissatta varor förbehåller sig Vitavaror.se  rätten att annullera ordern.



Betalningsalternativ

Kortbetalning
Hos Vitavaror.se kan du betala med VISA, Mastercard, Diners samt American Express, både på Internet samt hos vår telefonbutik. Vid betalning med kort anges kortnummer, kortets giltighetstid samt CVC-koden (på VISA och Mastercard finns koden på baksidan av kortet, på American Expresskort hittar du koden på framsidan). Vid beställning via e-post, brev kontokortsbetalning av säkerhetsskäl ej möjlig. Var god använd Postförskott (se ovan) för sådana beställningar.
För att säkerställa säkerheten när du handlar med kort hos Vitavaror.se skickas all information krypterad med SSL (Secure Socket Layer). Det betyder att informationen skickas via en säker förbindelse som gör att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter och de hanteras på ett mycket säkert sätt. Vitavaror.se samarbetar med en auktoriserad betalningsförmedlare (Certitrade) som kontrollerar att kortet är giltigt för köp direkt mot din bank. Din betalkortsinformation behandlas enligt den internationella säkerhetsstandarden PCI DSS. Om du betalar med VISA eller Mastercard kan du även använda säkerhetsverktyget 3D-Secure. Du kopplar då en speciell kod till ditt kort som ökar din betalningssäkerhet ytterligare.


Faktura till privatpersoner

Handla nu – betala efter leverans. 
När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. 
Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.
- Få alltid hem varorna innan du betalar 
- Betalningstid är alltid 14 dagar 
- Fakturan skickas till den e-postadress som du angivit vid köpet alternativt skickas med beställningen.
Obs, i vissa fall kan Fakturan kommer separat från Klarna, antingen via e-mail eller till folkbokföringsadressen.
En avgift om 29 SEK per köp tillkommer. Se återbetalning av ovanstående avgift under rubriken Ångerrätt/Öppet köp. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 60 SEK samt dröjsmålsränta om 24% + gällande referensränta. Vid köpet görs en kreditprövning. Du får genast besked om kreditprövningen är godkänd. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Privatpersoner kan betala med faktura i vår webbutik (gäller inom Sverige), dock inte i våra butiker.

Faktura till företag

Kommuner, landsting och statliga bolag behöver inte ansöka om att bli fakturakunder. Dessa lägger vi upp kundnummer åt, då kunduppgifter mottagits. Aktiebolag och andra bolagsformer kan ansöka om att få bli fakturakunder efter sedvanlig kreditprövning. När du är godkänd kan du betala med faktura oavsett om du handlar på nätet eller på något annat sätt. Vi erbjuder:
- Snabba inköp med eget unikt kundnummer som kan användas i vår webbutik eller i våra butiker. 
- Specificerad faktura med 30 dagar netto.
En avgift om 29 SEK per köp tillkommer. 
Se återbetalning av ovanstående avgift under rubriken Ångerrätt/Öppet köp.
Vill du bli fakturakund? Välj ett av följande alternativ: 
- Registrera ditt företag genom att logga in Skapa nytt konto. 
 
- Skicka e-post till kundserviceforetag@vitavaror.se. 
- Besök någon av våra butiker 
- När du är godkänd får du en bekräftelse med ditt kundnummer via e-post eller brev.
Direktbetalning
Säker betalning via din internetbank för dig som är kund i Handelsbanken, Nordea, Swedbank eller SEB. Vid betalning slussas du automatiskt vidare till din internetbank där du loggar in på vanligt sätt. Pengarna dras direkt från ditt bankkonto i samband med att du godkänner transaktionen.
Förskottsbetalning
Förskottsbetalningar accepteras inte utan du måste använda dig av något av ovanstående betalningsalternativ.
PayPal
Du kan betala med PayPal på internet. 


 

Ångerrätt/Öppet köp
Enligt distansavtalslagen har man som konsument rätt att ångra sitt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att man tagit emot varorna. Du har rätt att öppna förpackningen varsamt och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den, Varan måste vara i väsentligen oförändrat skick för att du ska kunna ångra köpet. Alla eventuella tillbehör som exempelvis bruksanvisning, fjärrkontroll samt medföljande batterier ska finnas med vid returen. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela din beställning så återbetalar vi det belopp du har betalat inklusive avgift för betalsätt och fraktkostnader. Om du skickar tillbaka en del av beställningen betalar vi inte tillbaka avgiften för betalsätt och fraktkostnader. När du ångrar ett köp ska du som kund stå för returfrakten. Ångerrätt samt Öppet köp gäller inte för specialbeställda varor utanför vårt ordinarie sortiment. (som tas hem på kunds begäran) 



Lagstadgad reklamationsrätt
Du som konsument har alltid rätt att reklamera ett fel till oss oavsett om det är dolt eller synligt. Din lagliga rätt att reklamera gäller i 3 år från inköpet. Fel på artikeln, felleverans eller transportskada skall reklameras inom ”skälig tid” från det att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom 2 månader från det att felet upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid.



Garanti/Reklamation och Konsumentskydd
Om inte annat anges har vi 2 års garanti på våra produkter som omfattar material och fabrikationsfel under garantiperioden. Vitavaror.se  lämnar 2-års garanti på alla ljuskällor som innehåller elektronik dvs. LED och energisparlampor. Kassakvitto eller annat giltigt köpbevis bör uppvisas/medfölja vid garantianspråk. Lämna in den trasiga eller fellevererade varan till valfri Vitavaror.se butik eller skicka den till: Vitavaror.se , Har du frågor om vår garanti kontakta oss gärna på kundservice@vitavaror.se Vår garanti påverkar inte de rättigheter du har som konsument enligt konsumentköplagen. Du har alltid rätt att reklamera ett fel inom 3 år från inköpet men för att underlätta för dig som konsument så tar vi på oss ansvaret för att produkten ska fungera under den garantitid vi lämnar. (Se mer information om din rätt som konsument på www.ko.se. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (”ARN”) rekommendationer. Dessa köp-och leveransvillkor styrs av svensk rätt samt uppfyller Svensk Distanshandels Branschregler samt villkoren som gäller för Trygg e-certifiering). Undantag: Garantin täcker inte varor av förbrukningskaraktär såsom exempelvis laddningsbara batterier, övriga ljuskällor än LED och energisparlampor. Garantin gäller inte fel som uppkommit genom att varor inte skötts eller brukats i enlighet med bruksanvisningen, utsatts för onormalt brukande eller vanvård, utsatts för elektriska överspänningar från t.ex. åska eller byggts om eller ändrats.
Data/filer som lagrats på lagringsmedia innefattas inte av garantin. Vitavaror.se tar inte ansvar för förlorad data/filer vid reklamation av lagringsmedia såsom hårddiskar, MP3 spelare, mobiltelefoner, minneskort, kameror, USB-minnen samt CD-DVD skivor. Det är endast hårdvaran som omfattas av Vitavaror.ses garanti. Säkerhetskopiera dina data, gör alltid en backup innan du lämnar in ditt lagringsmedia för felsökning/reparation. Det kan finnas tillfällen då vi tvingas radera innehållet på ditt lagringsmedia för att felsöka eller åtgärda eventuella fel. Om du är rädd om dina filer så bör du därför se till att ta en backup innan inlämning till oss.



Felleverans/Transportskador
Skulle vi leverera fel antal eller fel vara ber vi dig meddela oss så snart som möjligt så att vi kan rätta till felet. Skicka in kvitto/garantisedeln med uppgift om felaktigheten samt bifoga eventuellt fellevererade varor i sin originalförpackning. Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart anmäla skadan till ditt utlämningsställe eller transportören som har kört ut godset till dig.

 


Returnera

Retur med post
Du står för risken vid en retur till oss så skicka originalförpackningen väl förpackad i ett bra ytteremballage. Sänd returen med Postens MyPack Retur (kundretur) för att få ett inlämningskvitto. Du kan också välja någon av Postens olika förpackningar där portot är inkluderat. Bifoga alltid kassakvitto eller annat giltigt köpbevis och skriv tydligt varför du skickar tillbaka varan. Om orsaken är fel på varan, måste typ av fel anges på ett tydligt och bra beskrivet sätt. Ange hur du vill att din eventuella utbetalning ska göras. När en vara returneras till oss står du för returfrakten. Om din retur gäller någon form av reklamation och vi godkänner reklamationen så återbetalar vi fraktkostnaden till dig. Vi löser inte ut varor som returneras mot postförskott eller efterkrav.
Retur av tungt och skrymmande gods 
Om varan väger mer än 20 kg eller är skrymmande på annat sätt kan den inte skickas som postpaket. Var vänlig kontakta Vitavaror.ses kundservice för instruktioner.
Retur i butik 
Ta med din vara till valfri Vitavaror.sebutik. Kom ihåg att ta med dig ett giltigt köpbevis som exempelvis ett kassakvitto, en expeditionsnota eller en faktura. Butiken hjälper dig med ditt ärende. Du kan inte posta returer till våra butiker, se mer info under Retur med post.



Återbetalningar
Återbetalning till dig som postar returen till oss
Återbetalningar görs i första hand till ditt bankkonto, personkonto, plus- eller bankgirokonto, i andra hand via avi. Har du betalat din order med kontokort återbetalas returen till ditt kontokort om du inte anger annat. Om du anger ett kontonummer ska det tillhöra de personuppgifter du lämnar i returen. Kontot måste vara helt komplett med eventuellt clearingnummer. Återbetalningen vid godkänd retur skall ske inom 30 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur.
Återbetalning till dig som returnerar direkt i butik
När du returnerar varor direkt i en butik och är berättigad att få pengar tillbaka återbetalas pengarna omgående i butiken. Vid retur av vissa multimedia produkter förbehåller vi oss rätten att kontrollera dessa innan återbetalning sker. Återbetalningen för godkänd retur skall ske inom 30 arbetsdagar från det att vi mottagit en sådan retur.
 


Export

Av transport- och tulltekniska skäl kan vissa varor inte exporteras.

Vi restnoterar inte varor som är tillfälligt slut. Varor som är tillfälligt slut måste beställas om på nytt vid ett annat tillfälle. Vi har ingen möjlighet att automatiskt eller manuellt meddela när en artikel åter finns tillgänglig efter att ha varit tillfälligt slutsåld.
Betalsätt export - Betalning sker med kontokort eller Paypal.
 


CE–Produkter
CE-märkningen är en viktig del av EUs produktlagstiftning och omfattar bl.a. byggprodukter, elprodukter, maskiner, leksaker och personlig skyddsutrustning. CE-märkningen handlar om säkerhet och har ingenting med produktens kvalitet, funktion eller prestanda att göra. CE-märket är det märke som krävs för att produkten ska anses vara säker nog för att få säljas i Sverige och i resten av EU.
tillbaka upp

Installation av elmaterial
Utdrag ur konsumentverkets författnings-samling KOVFS 1983-1, som tillämpas sedan 1984-01-01. Följande material för installation skall utföras av behörig elinstallatör: elektrisk ledning, passdel till gruppcentral, apparat som strömbrytare och uttag, ljusarmatur och elradiatorer för fast anslutning. Beträffande apparatuttag, lamphållare, lamputtag för sladd-montering, ljusregulator (dimmer) för sladdmontering, skarv-uttag, sladdströmbrytare och stickpropp, får byte eller montering utföras av den som har tillräcklig kunskap om sådant arbete. OBS! Felaktigt utförd montering kan medföra livsfara samt brandrisk.
tillbaka upp

Uttjänta produkter ska lämnas till det kommunala insamlingssystemet i respektive kommun. Släng alltså inte el-avfall i hushållssoporna.


Sekretesspolicy
Personuppgifter
Personuppgifter Vitavaror.se  är ansvarigt för de personuppgifter som du lämnat till oss när du registrerar dig som kund och/eller handlar online eller genom telefon/brev, eller vid reklamation. Då godkänner du även att Vitavaror.se lagrar och använder dessa uppgifter för att kunna fullfölja sina åtaganden samt kunna ge dig bästa möjliga service.
För att uppnå detta kan dina uppgifter komma att samköras med andra register och lämnas till andra bolag i Vitavaror.se koncernen, samarbetspartners och leverantörer, i vissa fall utanför EES-området. Uppgifterna kan också komma att användas för vår marknadsföring, t.ex. för utskick av erbjudanden.
All hantering av personuppgifter sker krypterat med högsta säkerhetsnivå, med hjälp av ett SSL-certifikat med utökad validering utfärdat av Verisign. Enligt personuppgiftslagen har du rätt att ta del av den information vi har registrerat om dig. Vill du göra någon ändring av uppgifterna (för att du t.ex. anser att informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant) gör du det lättast genom att logga in i Internetbutiken och ändra själv i din profil. Önskar du bli borttagen ur registret kontaktar du Vitavaror.se kundservice så hjälper vi dig.
Du kan också kontakta oss via: 
- Webformuläret på hemsidan som du hittar under kontakta oss. 

Cookies
Vår Internetbutik innehåller så kallade cookies för att möjliggöra handel och förbättra vår kundservice. En cookie är en textfil som spars ner på din dator. Det går bra att se sig omkring i Internetbutiken utan cookies. Det går däremot inte att handla då vi använder cookies för att hantera innehållet i din varukorg. Cookies används också för chattfunktionen och statistik.
Om din webbläsare eller brandvägg är inställd till att neka lagring av cookies kan du istället kontakta oss via brev eller e-post. Aktivera, eller stänga av cookies, gör man genom inställningar i sin webbläsare (det fungerar lite olika beroende på vilken webbläsare du har).



Företagsinformation
Kundservice
E-post: kundservice@vitavaror.se 
Telefonbutiken/kundservice öppettider: 
Vardagar 08.00-17.00 
Lördagar Stängt 
Reklamationsavdelningen och verkstädernas öppettider: 
Vardagar 08.00-17.00
Vid övriga ärenden än kundtjänstärenden, kontakta vårt huvudkontor 
Besöksadress: Vitavaror.se , 943 31 ÖJEBYN, (ej för returer)
Organisationsnummer 6701199058


Vi reserverar oss för text och bildfel i vår Webbutik, våra kataloger samt i våra reklamutskick 
All text, grafisk design, logotyper, bilder, etc. tillhör Vitavaror.se  och får inte kopieras.
Ansvar
Vitavaror.se ansvarar endast för skador gentemot dig som täcks av Vitavaror.ses företagsförsäkring och under förutsättning av försäkringsgivaren i förekommande fall godkänner att en utbetalning sker. Förutom sådana fall är ansvaret begränsat till de högsta belopp som utgör inköpspriset för den aktuella artikeln eller de aktuella artiklarna. Vitavaror.se ansvarar inte för indirekta skador. (Ovan skall inte anses begränsa Vitavaror.ses ansvar enligt produktansvarslagen).
Force majeure 
Vid händelse av force majeure såsom strejk, transportstörningar, import eller exportförbud, sjukdom hos personalen eller andra omständigheter utanför Vitavaror.ses kontroll kan det förekomma att Vitavaror.se inte kan uppfylla sina förpliktelser enligt dessa allmänna villkor under den tid då force majeure råder. Om force majeure råder i mer än två månader och Vitavaror.ses förpliktelser som en följd därav skjutits upp i mer än 2 månader har du och/eller Vitavaror.se rätt att häva avtalet utan några sanktioner.
Upphovsrätt
Innehållet på den här webbplatsen är upphovsrättsskyddat och tillhör Vitavaror.se. Informationen på den här webbplatsen, inklusive men inte begränsat till stillbilder, rörliga bilder och ljud samt text och layout får inte, utom för rent privata syften eller där det är uttryckligen tillåtet, kopieras, reproduceras, förändras, överföras eller lagras i någon form överhuvudtaget. Att modifiera innehållet på den här webbplatsen är förbjudet.


Varumärke

De kännetecken som finns på webbplatsen tillhör Vitavaror.se. Det är inte tillåtet att använda Vitavaror.ses varumärken och kännetecken, varken i pappersform, digitalt eller i annat medium.

Informationen på den här webbplatsen kan innehålla tekniska felaktigheter eller typografiska fel. Kontakta gärna vår kundservice för att påtala sådant tekniskt eller typografiskt fel.